Triodos Bank– werken aan betekenisvolle klantrelaties
Triodos Bank, één van de meest duurzame banken ter wereld, zet zich in om positieve impact te creëren door te investeren in duurzame initiatieven. Forum ondersteunt Triodos Bank met continu klantbelevingsonderzoek, waarbij gebruik wordt gemaakt van geavanceerde analysetechnieken om klantfeedback te verzamelen en te begrijpen.
Een duurzame en betekenisvolle klantrelatie
Met behulp van kunstmatige intelligentie worden de belangrijkste emoties van klanten geïdentificeerd, evenals de factoren die deze emoties beïnvloeden. Dit stelt Triodos in staat om waardevolle inzichten te verkrijgen in hoe klanten hun interacties met de bank ervaren.
Deze informatie wordt gebruikt om klantrelaties verder te versterken en de dienstverlening voortdurend te optimaliseren. Dankzij deze aanpak kan Triodos Bank de band met haar bewuste, duurzame klanten verdiepen en blijft de bank trouw aan haar missie om geld in te zetten voor positieve verandering. Zo helpt Forum Triodos Bank bij het bouwen van sterke, betekenisvolle klantrelaties.
“Forum geeft inzicht in wat klanten beleven in het contact met een medewerker van onze klantenservice. Dat zegt meer dan een cijfer alleen, het overstijgt een transactie en geeft inzicht in de relatie met onze klanten. Inzicht wat ons in staat stelt verder te ontwikkelen en onze missie binnen klantcontact waar te maken, ik ont-moet met hart en hoofd.”
