ProRail

ProRail is de beheerder van het Nederlandse spoor. In deze rol sluit ProRail overeenkomsten voor het gebruik van het spoor met alle vervoerders. ProRail hecht zeer aan het hebben van goede relaties met vervoerders. De afgelopen jaren leek de relatie met enkele vervoerders echter verstoord geraakt door een paar langlopende dossiers. 

960x1080-image-6.jpg
960x1080-image-7.jpg

Behoefte- en 
drijfverenonderzoek

Vanuit de optiek dat frustraties een reflectie zijn van niet vervulde behoeftes, heeft Forum een behoefte- en drijfverenonderzoek uitgevoerd onder directies van vervoerders. De resultaten vormden de basis voor een andere invulling van de samenwerking, waarbij de focus in gesprekken met vervoerders is verlegd naar gezamenlijke doelen en co-creatie. Samen bouwen ProRail en vervoerders nu aan de toekomst van het Nederlandse spoor! 

Forum heeft ons geholpen om echt een sprong te maken in inzicht in de behoeftes van onze klanten. Dat doen ze op een rustige en doortastende manier. Complimenten voor het rapport en de methodes die daarin toegepast zijn.

- ProRail -