ProRail en vervoerders: van frustraties naar co-creatie op het spoor
ProRail is de beheerder van het Nederlandse spoor. In deze rol sluit ProRail overeenkomsten voor het gebruik van het spoor met alle vervoerders. ProRail zag de relatie met enkele spoorvervoerders verslechteren door langdurige dossiers, wat samenwerking bemoeilijkte. Om dit te herstellen, zocht ProRail naar nieuwe manieren om de samenwerking vorm te geven.
Inzicht en co-creatie voor duurzame samenwerking
Via een behoeften- en drijfverenonderzoek onder vervoerders identificeerde Forum de onuitgesproken frustraties als niet vervulde behoeften. Door deze nieuwe inzichten, en een focus op gezamenlijke doelen en co-creatie, is de samenwerking fundamenteel veranderd.
ProRail en vervoerders bouwen nu samen aan de toekomst van het Nederlandse spoor, met een hernieuwde relatie gebaseerd op wederzijds begrip en gedeelde ambities.
“Mark heeft ons geholpen om echt een sprong te maken in inzicht in de behoeftes van onze klanten. Dat doet hij op een rustige en doortastende manier. Complimenten voor het rapport en de methodes die daarin toegepast zijn.”
