Argenta: van inzicht, naar actie, naar impact
Argenta, een relatief kleine bank gespecialiseerd in hypotheken en spaarrekeningen, streeft ernaar haar adviseurs optimaal te ondersteunen. Het is voor Argenta van cruciaal belang om niet alleen de functionele behoeften van haar adviseurs te begrijpen, maar ook hun emoties en verwachtingen, zodat de bank haar dienstverlening kan afstemmen op de specifieke wensen van deze doelgroep.
Het luisteren naar adviseur helpt Argenta bij prioritering
Door middel van open interviews met onafhankelijke adviseurs, ondersteund door Forum, verzamelt Argenta waardevolle inzichten. Dit helpt hen niet alleen beter te begrijpen wat er speelt onder hun adviseurs, maar ook om prioriteiten te stellen voor verbeteringen in hun dienstverlening. De samenwerking met Forum levert objectieve data op, die verder reikt dan de feedback die via accountmanagers binnenkomt, en helpt Argenta een vollediger beeld te krijgen van de behoeften in de markt.
Hoewel de beperkte capaciteit binnen Argenta soms een uitdaging vormt, zorgt het adviseursonderzoek ervoor dat de bank beter prioriteiten kan stellen en gerichtere acties kan ondernemen.
“De inzichten die we via Forum krijgen, helpen ons om beter gefocust te werken en de juiste keuzes te maken. Het onderzoek biedt ons een neutraler beeld van wat er speelt, en dat is van grote waarde voor onze samenwerking met de adviseurs.”
