Algemene leveringsvoorwaarden

Opdractverlening vindt schriftelijk (via e-mail) plaats met vermelding van inkoopnummer of kostenplaats ten behoeve van facturatie.
Offertes zijn geldig tot drie maanden na de offertedatum.
Op onze offertes zijn de leverings- en betalingsvoorwaarden van Data & Insights Network (voorheen: MOA) voor marktonderzoek van toepassing.
Wijzigingen in de opzet en planning tijdens het onderzoek vinden in overleg plaats. Eventuele meerkosten worden tijdig door Forum gecommuniceerd.
Alle genoemde bedragen zijn exclusief BTW.
Forum bewaart de primaire data voor een periode van tenminste 12 maanden en andere op het project betrekking hebbende onderzoeksdocumenten voor een periode van tenminste 24 maanden, tenzij specifiek anders afgesproken.
Indien er in het project sprake is van de overdracht van gegevens die vallen onder de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG), zal een Verwerkersovereenkomst worden opgesteld.
Forum hanteert encrypted emailcommunicatie en bestanden waarin sprake is van gegevens die vallen onder de AVG zullen altijd gedeeld worden via de beveiligde Sharepoint omgeving van Forum.
Forum is zowel ISO 20252 (kwaliteitsnorm marktonderzoek) als ISO 27001 (kwaliteitsnorm informatiebeveiliging) gecertificeerd.

Leveringsvoorwaarden Performitor® dashboard

Als onderdeel van de overeenkomst verleent Forum aan de Opdrachtever, een niet exclusieve gebruikslicentie op Performitor® en de daaraan toegevoegde maatwerk inrichting.
De Licentie geldt voor bepaalde tijd en wordt na afloop automatisch met een jaar verlengd, tenzij deze ten laatste een maand voor afloop schriftelijk wordt opgezegd.
De Licentie wordt uitsluitend verleend voor het intern gebruik door medewerkers van Opdrachtgever.
Performitor ®, de maatwerk inrichting en de daarbij behorende broncode en uitvoerbare code zijn en blijven eigendom van Forum. De Licentie strekt slechts tot de uitvoerbare versie van Performitor ® en omvat niet de daaraan ten grondslag liggende broncode(s).
De Licentie is niet overdraagbaar, sublicentieerbaar, deelbaar of doorverkoopbaar. De Licentie kan niet worden bezwaard met beperkte rechten.
De Licentie geeft recht op updates op de software.
Forum verleent ondersteuning in het gebruik van Performitor®. Medewerkers van Opdrachtgever kunnen hiervoor contact opnemen met de Forum Helpdesk;
Tijdens kantooruren bereikbaar onder 073-6141425 of via helpdesk@forumresearch.nl.
Forum garandeert de continuïteit van dienstverlening. Urgente storingen worden binnen één werkdag opgelost. In het uitzonderlijke geval dat dit niet mogelijk blijkt te zijn, zal Forum dit direct melden aan de contactpersoon van Opdrachtgever.
Forum zal gedurende de looptijd van de Overeenkomst zorgdragen voor dagelijkse back-up van de met de applicatie verwerkte gegevens.
Forum voert steekproefsgewijs controle uit op de integriteit van data in de applicatie en zal contactpersoon van Opdrachtgever informeren indien in de integriteit van de data fouten of storingen worden opgemerkt.
Beveiliging is conform ISO27001 normering. Performitor® is geplaatst op een Tier III datacenter van een in Nederland gevestigde hostingpartij.
Alle ten behoeve van het onderzoek aan Forum geleverde klantgegevens blijven eigendom van Opdrachtgever en zullen als zodanig door Forum worden behandeld. Eigendom van alle verzamelde data berust eveneens bij Opdrachtgever.