ZorgDomein – klantbehoeftenonderzoek als basis voor merkstrategie
ZorgDomein is het grootste digitale en onafhankelijke zorgplatform in Nederland, dat zorgprofessionals helpt bij het vinden, kiezen en regelen van zorg. Het platform verbindt meer dan 85.000 zorgverleners met hun patiënten en faciliteert jaarlijks miljoenen verwijzingen en labaanvragen.
Meer ruimte voor mensenwerk
Om de relatie met zorgverleners te verdiepen, voerden Forum en strategisch communicatiebureau Martin & Lewis een uitgebreid behoeften- en drijfverenonderzoek uit. Deze inzichten vormden de basis voor een nieuwe merkstrategie, waarbij ZorgDomein niet alleen als functionele tool, maar ook als emotionele partner wordt gepositioneerd: ‘Meer ruimte voor mensenwerk’. De focus ligt nu op het versterken van de klantbeleving en de emotionele connectie met zorgverleners én zorgverwijzers.
Daarnaast monitoren we de merkbeleving continu via de Customer Experience Index (CXi), waarmee we de ontwikkeling van de klantrelatie en loyaliteit nauwgezet volgen. Dit zorgt ervoor dat ZorgDomein snel kan inspelen op veranderende behoeften en zich blijvend als betrouwbare partner in de zorg kan positioneren.
“We raken steeds meer op elkaar ingespeeld als team. De een geeft een voorzet, de ander kopt hem in. Het rapport is de beknopte versie van heeeel veel inzichten die we eigenlijk nog beter zouden moeten begrijpen.”
