albelli – aanscherping waardeproposities door klantbehoeftenonderzoek
albelli is een internationale speler op het gebied van foto-producten. De albelli fotoboeken zijn al in menig huiskamer te vinden en vormen voor veel huishoudens een tastbare herinnering aan mooie momenten of verdrietige gebeurtenissen. Maar het albelli speelveld is de laatste jaren fors veranderd. Nieuwe concurrenten dagen de marktleider uit.
Van klantdrijfveren naar verbeterde waardepropositie
Wat beweegt iemand om een fotoboek te maken en te bestellen? Om dat te achterhalen heeft Forum een internationaal behoefte- en drijfverenonderzoek uitgevoerd. Hierin is achterhaald welke internationale consensus er bestaat in klantbehoeften en waar in de klantreis deze behoeften spelen. Verrassende uitkomsten! Voor albelli aanleiding om hun huidige dienstverlening en waardeproposities verder aan te scherpen.
“Erg blij met de samenwerking. De resultaten van het onderzoek zijn voor ons nu een eerste stap om meer te focussen op de emotionele kant van het merk, dus we staan aan het begin van een interessante journey!”
