Woonbedrijf: nieuwe technologie maakt bewonersbeleving inzichtelijk
Woonbedrijf zet zich elke dag in om bewoners fijn en ongestoord in hun woning en buurt te laten wonen. Woonbedrijf heeft daarom de bewonersbeleving centraal gesteld in hun ondernemingsplan, en zocht naar een meetinstrument om dit structureel te toetsen.
Luisteren naar alle bewoners
Forum ontwikkelde een innovatief belevingsonderzoek, waarbij de focus verschoof van traditionele vragenlijsten naar luisteren. Met open associatieve vragen werd de beleving van alle bewoners in kaart gebracht, en de verhalen werden met tekstanalyse omgezet in concrete stuurinformatie per wijk en complex.
Forum introduceerde de Net Emotion Value als KPI, waardoor Woonbedrijf harde cijfers en bewonersbeleving kon integreren in hun besluitvorming. Nu spelen bewonersverhalen een belangrijke rol bij het maken van keuzes, zodat deze beter aansluiten bij wat er werkelijk leeft onder de bewoners.
Dankzij deze vernieuwende methode beschikt Woonbedrijf over een krachtige tool om bewonersbehoeften te kwantificeren en te gebruiken voor gerichte verbeteringen in hun wijken.
“Hand in hand lerende in wat we met het belevingsonderzoek kunnen betekenen voor onze bewoners. Wat ik prettig vind is de gelijkwaardigheid in de gesprekken, de professionaliteit als het aankomt op advies, dat er gedacht wordt in mogelijkheden en dat jullie niet schuwen om nieuwe opties aan te dragen en te verkennen. Forum opent een wereld naar nieuwe opties.”
