Waarom haalt de ene keukenvernieuwer meer opdrachten binnen dan de andere? Waar zitten die verschillen tussen de performances? We wilden weten hoe de successen bij elke keukenvernieuwer toegepast konden worden.
Het sleutelwoord is discipline. We halen al vele jaren klantverhalen voor de Keukenvernieuwers op. Vanuit het hoofdkantoor is er één persoon die consistent alle reacties in de gaten houdt en direct contact met de klant opneemt als er iets niet in de haak is. Daarbij worden de klantverhalen verdiept, tot in detail vastgelegd en gedeeld met de betreffende keukenvernieuwer.
Door de constante aandacht zijn alle keukenvernieuwers zich bewust van het belang. De beoordeling van het werk van de keukenvernieuwers ligt daardoor op een hoog niveau. De best scorende ondernemers hebben zelfs al jaren geen detractors. Maar er is ook een groep die duidelijk minder scoorde. Daar zijn we samen met De Keukenvernieuwers mee aan de slag gegaan!
Op groepsniveau hebben we achterhaald waar de toppers het verschil maken met de achterblijvers. Het blijken de soft skills te zijn waarin de beste keukenvernieuwers uitblinken. Op basis van de klantverhalen worden deze ondernemende Keukenvernieuwers begeleid en kunnen de achterblijvers gecoacht worden op de punten waar dit noodzakelijk is. Hierdoor zien we jaar na jaar het gat met de topperformers kleiner worden. En daarmee gaat ook de overall prestatie van de Keukenvernieuwers organisatie omhoog! Geloof het of niet, maar de NPS op totaal niveau over 2025 bedraagt een ongeëvenaarde 78!
