Wij delen graag onze kennis

Onze artikelen nemen je mee in de wereld van emotie, onbewuste behoeften en gedrag. Van drijfveren tot praktische gedragsinterventies. Altijd met scherp gevoel voor wat mensen beweegt.

Kennisbank

Inzichten die beginnen bij gedrag

In deze kennisbank geven we onze kijk op onderzoek naar beleving en gedrag. We schrijven over relevante thema’s zoals klantgerichtheid of onbewust gedrag en leggen uit wat deze begrippen wél en juist níet zeggen over wat mensen echt denken, voelen en doen. Geen handleidingen, maar interessante inzichten die helpen om gedrag beter te begrijpen.

Medewerkers

Werkgeluk begint bij luisteren naar het onderbewuste van medewerkers

Geluk op de werkvloer. We praten er veel over, maar begrijpen we echt wat medewerkers nodig hebben om dat te ervaren? Bij veel organisaties draait employee experience nog vooral om cijfers, stellingen en dashboards. Maar achter die cijfers leeft een wereld van drijfveren, gevoelens en kleine verhalen die vaak onzichtbaar blijven. Bij Forum Research zien we het elke dag: buiten winnen begint bij binnen begrijpen. Het echte inzicht ontstaat pas als je durft te luisteren naar de mens achter de medewerker.

Lees meer

Klanten

Waarom we denken dat we goede beslissingen maken (en waarom dat niet altijd zo is)

In ons dagelijks leven nemen we voortdurend beslissingen. Van het kopen van een huis tot het aannemen van een sollicitant of het kiezen van een nieuwe auto, we denken vaak dat we weloverwogen keuzes maken. We zijn ervan overtuigd dat we goed geïnformeerd zijn, maar wat als dat niet helemaal waar is? Wat als onze overtuigingen ons in de steek laten en we eigenlijk meer op gevoel en onbewuste invloeden handelen dan we denken?

Lees meer

Klanten

Weet jij wat jou drijft?

Waarom doen we de dingen die we doen? Die vraag stellen we ons bij Forum vaak. Niet uit nieuwsgierigheid alleen, maar omdat het antwoord ons veel vertelt over keuzes, gedrag en energie. De sleutel zit vaak dieper dan we denken. In onze drijfveren.

Lees meer

Bewoners

Wat zit er in het hoofd van jouw bewoners?

Bij veel woningcorporaties staat het al jaren in mooie woorden op papier: bewonersbeleving, woongeluk, je thuis voelen. Maar achter die woorden gaat een simpele, moeilijke vraag schuil: wat gebeurt er eigenlijk in het hoofd van een bewoner?

Lees meer

Klanten

Staat binnen jouw organisatie de klant centraal of de KPI?

Veel organisaties zeggen dat de klant centraal staat. Dat lees je overal. In strategieën, in jaarplannen en op dashboards. Klantgericht werken is inmiddels de norm geworden. En toch merken we in gesprekken met organisaties dat het vaak stokt. De intentie is er. De energie ook. Maar de volgende stap blijft uit.

Lees meer

Klanten

Reken jezelf niet rijk met een hoge NPS-score

Een 9. Een 10 zelfs.  Mooi resultaat, zou je denken. De klant is tevreden. Missie geslaagd. Maar is dat echt zo? Na een bezoek aan de garage, een online aankoop of een telefoontje met de helpdesk krijgen we het allemaal: een korte vragenlijst. “Hoe waarschijnlijk is het dat u ons aanbeveelt?” Eén cijfer. Klaar. Handig, want het levert overzicht op. Trends. Vergelijkingen. Benchmarks. Maar de vraag die te weinig wordt gesteld: zeggen deze cijfers ook echt iets over wat klanten gaan doen?

Lees meer

Klanten

Klantgericht onderzoek? Impliciet meten!

In dit artikel leggen we je uit wat impliciet meten is en waarom je dit vooral moet doen als je in je onderzoek echt naar je klant wilt luisteren.

Lees meer

Klanten

3 redenen waarom de open toelichting meer aandacht verdient dan de NPS score

Je ziet het overal: de NPS score. Een getal waar teams blij van worden, of juist zenuwachtig. Logisch. Het is een handige norm om klantloyaliteit te volgen en te vergelijken. Maar als we eerlijk zijn: het getal is vaak pas het topje van de ijsberg. De echte goudmijn zit erachter. In die ene open vraag: waarom geef je dit cijfer? Daarom pleiten wij voor meer aandacht voor de open toelichting. In drie redenen die eigenlijk één verhaal vertellen: cijfers helpen, maar woorden brengen je in beweging.

Lees meer

Verdieping

Van meten naar begrijpen

Onze whitepapers gaan net een stap verder. Hier nemen we de ruimte om onderwerpen inhoudelijk uit te diepen, met onderbouwde inzichten uit onderzoek en analyse. Voor wie nieuwsgierig is naar wat er onder de oppervlakte ligt.

Bewoners

De verhalen achter de voordeur zichtbaar

Dit whitepaper laat zien hoe de WoonWelzijn Scan de verhalen achter de voordeur ophaalt en vertaalt naar concrete, betrouwbare inzichten voor betere keuzes. Zo combineer je harde cijfers met echte bewonerservaringen en doe je recht aan wat er écht speelt in de wijk.

Klanten

Hoe mensen keuzes maken

Deze whitepaper laat zien waarom marketeers keuzegedrag moeten begrijpen en hoe onderbewuste behoeften en emoties, gedreven door Systeem 1, het grootste deel van koopgedrag bepalen.

Medewerkers

De Kracht van Employee Experience

Deze whitepaper laat zien hoe Forum jou inzicht geeft in de onderstroom, daar waar het gedrag van medewerkers voor een groot deel wordt bepaald.

Klanten

NPS Voorbij. What’s Next?

NPS vertelt je maar de halve waarheid. Achter elke score schuilt een onzichtbare wereld van emoties, twijfels en drijfveren die klantgedrag bepalen. Deze whitepaper laat zien hoe je die laag blootlegt. Voor organisaties die niet alleen willen meten, maar echt willen luisteren, begrijpen en veranderen.

Bewoners

De verhalen achter de voordeur zichtbaar

Veel bewoners zijn buiten beeld. Deze whitepaper laat zien hoe je hun beleving en behoeften eenvoudig zichtbaar maakt en hoe je die stem meeweegt in je keuzes. Zo maak je beleid dat klopt met de praktijk.