Hoewel er veel ervaring is met het organiseren van uitvaarten, bleef het voor DELA lastig om scherp te krijgen wat gasten op zo’n moment écht helpt.
Welke elementen in een ruimte bieden rust? Wat geeft mensen de mogelijkheid om even afstand te nemen, te reflecteren en op adem te komen? Dat zijn behoeften die zich niet makkelijk laten vangen in aannames of standaardontwerpen.
Bij de renovatie van crematorium Maaslanden in Nieuwkuijk bleef letterlijk alleen de muur overeind. DELA greep dat moment aan om niet alleen het gebouw, maar ook de beleving opnieuw te ontwerpen. In plaats van te sturen op aannames of scores, ging DELA luisteren. Niet via vragenlijsten, maar via verhalen van gasten. Samen met Forum Research werden de emoties, beelden en associaties van bezoekers onderzocht om te begrijpen wat hen in de onderstroom raakt.
Samen met Forum Research begon DELA bij de beleving van gasten. Niet met cijfers, maar met verhalen.
Gasten deelden hun gevoelens, beelden en associaties rondom afscheid nemen. Zo werd zichtbaar wat mensen onbewust nodig hebben op een intens en kwetsbaar moment en welke rol de fysieke omgeving daarin speelt.
Eén inzicht sprong er duidelijk uit: mensen willen letterlijk naar buiten kunnen kijken.
De natuur zien helpt om even adem te halen, rust te vinden en ruimte te ervaren voor reflectie. Dat ogenschijnlijk eenvoudige element bleek van grote betekenis in de beleving van afscheid.
De inzichten zijn direct vertaald naar de verbouwing van twee crematoria. Muren werden doorbroken en vervangen door glas. Meer daglicht, meer openheid en een sterkere verbinding tussen binnen en buiten.
Deze keuzes zijn niet alleen zichtbaar, maar ook voelbaar in de beleving van gasten. De vernieuwde omgeving sluit aantoonbaar beter aan bij wat mensen nodig hebben op het moment van afscheid nemen.
Dat blijkt ook uit de resultaten:
Bij Heezervenne steeg de Net Emotional Value (NEV) met +26 punten
Bij Maaslanden zelfs met +37 punten
Voor DELA bieden deze inzichten zekerheid: investeringen zijn gebaseerd op wat mensen daadwerkelijk raakt. Voor gasten ontstaat een plek waar zij zich welkom, begrepen en gedragen voelen en in rust afscheid kunnen nemen.
