Woonbedrijf
Wooncorporatie Woonbedrijf heeft in haar ondernemingsplan besloten niet langer de stenen maar de bewonersbeleving centraal te zetten. Daarbij ontstond de behoefte aan nieuwe KPI’s en een nieuw meetinstrument om deze KPI’s op regelmatige basis te toetsen onder bewoners.
Innovatief belevingsonderzoek
Forum heeft Woonbedrijf aangeraden de Net Emotion Value als KPI te omarmen en daarbij een innovatief belevingsonderzoek ontwikkeld. Daarin is de focus is verlegd van vragenstellen naar luisteren. Met associatieve open vragen is de bewonersbeleving uitgevraagd, waarbij tekstanalyse is toegepast om per wijk, buurt of complex de bewonersbehoeften en hun woonbeleving te kwantificeren.